辦公樓物業服務方案

物業管理是房地產投資、開發、流通的延續和完善，也是現代化城市房地產經營管理的重要組成部分。步入新世紀以后，追求安寧、祥和、舒適優雅的辦公、居住環境，早已成為現代城市人物質文明和精神文明需求的標志。市場對辦公、住宅的環境、質量、功能以及管理服務等也正進行著重新的認識和定位。有效的物業管理將延長物業在自然損耗下的使用期限，一座保養、維護良好的物業，可以使用幾十、上百年甚至更長的時間，而專業的物業公司是以創造盡可能理想的環境為原則，通過長期的養護和改善，使每一個物業項目的收益水平、投資和使用價值得以充分發揮，實現物業的保值、增值。

一、公司簡介

河南寶晟物業管理有限公司成立于2007年9月，是一家具有獨立法人資格的專業化物業管理公司。公司的業務范圍主要有住宅、商業、寫字樓物業服務管理及家政保潔、外墻清洗、園藝綠化、工程維修等配套服務。

公司成立以來，經過不斷摸索、進取、努力開拓和定期（不定期）組織員工培訓，現擁有一支經驗豐富、訓練有素、忠于職守、作風嚴謹的管理隊伍和專業技術隊伍，公司著眼于未來，積極遵循物業管理的發展趨勢，已初步實現物業管理上檔次，管理區域上規模，按照ISO9001：2000國際質量管理體系文件與標準制定，并實施了標準規范的各部門《崗位職責》、《員工禮儀規范》、《標準操作規程》、《績效考評》等管理制度及服務規程。

公司堅持“誠信服務進千家萬戶，微笑送五湖四海業主”的服務理念，在恒毅人和各業主以及使用人之間架設了一座互相信任、互相理解的橋梁。我們的工作目標就是為業主及使用人營造一個良好、舒適、溫馨、愉快的辦公和居家環境。

二、公司組織架構：

河南寶晟物業管理有限公司實行總經理負責制，下設人事部、財務部、物業管理部、工程部、保安部、保潔綠化部。公司內部實行部門管理目標責任制，分月、季、年按照管理目標責任書對各部門進行績效考評，在充分發揮各部門的主觀能動性的前提下，公司在宏觀上進行監督管理，保證了所管樓盤的服務質量及服務水平。

三、公司經營特點與理念

寶晟物業緊密結合區域、物業和業主的特點，制訂和完善個性化的服務設計，因地制宜地不斷進行整合和提升，建立起令人耳目一新的質量模型。服務啟動超前化。一旦與合作單位建立合作關系，立即啟動前期服務工作，從物業管理的獨特視角為合作單位提供各方面有說服力的建議。服務理念人本化。所有工作首先考慮最大限度地方便業主，以業主的滿意作為管理服務的出發點和歸宿點，力爭零缺陷、無微瑕服務。服務內容菜單化。針對業主的服務“菜單”提供服務，全過程、全方位、全時空地滿足業主用戶發展變化著的、一切有支付能力的正當需求。服務標準精確化。將物業管理的全部事務數據化，以可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準，保證為業主用戶提供優質的服務產品。服務設計個性化。為每一個新項目量身定做“合理且合體”的管理方案，能充分發揮物業的建筑設計功能，適應業主的心理預期，更好地配合合作單位的發展戰略，有力地托舉起合作單位的品牌。服務控制規范化。通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。組建專門班子采取日期不確定、事先不預告的方式，實行逐日自行檢查、半月專業檢查、月度綜合檢評，并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤。服務成本合理化。珍惜和用好來自業主的每一分錢，各個環節與層次均實行質量成本雙否決制，以保證業主享受到最為物美價廉的服務。服務架構簡約化。以直線制管理為基礎，使管理服務達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。服務責任全體化。強調在任何情況下，員工都要自覺維護業主的利益和公司的形象。員工隊伍素質化。不僅管理層和技術系列員工具備較高素質，作業層員工也均具有較高的綜合素質，并在身高、容貌、氣質等方面有較高要求。

四、物業管理總體思路

針對目前鄭州市產品質量監督檢驗所物業管理為辦公樓實際情況，為確保管理的統一性，節約管理成本，我公司制定了實施物業管理的具體方案，本著對貴單位和“寶晟物業”公司自身負責的態度，綜合項目所處位置、物業特性等因素多方面考慮，同時從有利于物業辦公需求的角度，本項目物業服務定位為“高效、開放、親和”，通過環境形象、樓宇形象控制，設備和公共設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規范以及后續工程形象控制等專業管理和文化氣氛的融合，塑造檢驗所辦公大樓高效、開放、親和的整體形象，我們將保持和發揚鄭州市產品質量監督檢驗所現有的各項榮譽，充分展示檢驗所管理機構進取、創新的精神狀態和辦公方式。

“您的滿意是我們寶晟人的心愿”作為我們的服務追求。我們堅持以社會效益、生態效益為主，經濟效益為輔的指導思想，以“求實進取，服務至善”的熱忱態度，用“心”去聽、用“心”去感覺、用“心”去發現業主對服務的需求。

用“心”去聽、去做，是指用新的觀念和新的思想去理解業主新的需要，并一絲不茍、實實在在做好每一項工作，做好每一項服務。不斷用心去提高服務的質量與品質。

寶晟物業服務人員通過用“心”與業主交流，了解其辦公、精神、文化的需求，并為業主提供細致、親和的服務，改善和提升物業的辦公環境及品質。

我們以業主的實際需要為前提，用“心”設計出多元化、多層次的服務項目，制定出高標準的服務質量目標、詳細的服務標準，并落實服務內容的實施。

五、管理服務理念

在傳統物業管理基礎上，高起點規劃物業管理項目，高水平實施物業管理操作，高質量提供物業管理服務。設施設備是物業賴以維持正常辦公秩序的“硬件”，是物業管理的內核。工作人員愜意的辦公環境和物業公司優質的服務都必須建立在設施設備保持良好運行的基礎之上，因此，管理、維護好各類設施設備是辦公大樓及住宿區物業管理的基礎。