物業保安應急處置預案

1.物業保安員辨別盤查可疑人員

a）執勤時要集中精力，注意觀察。
b）當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
c）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。
d）盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。
e）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。
f）衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
g）所攜帶的物品是否與身份相符。
h）檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2.物業保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a）由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
b）對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c）耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d）對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a）對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票，接受秩序維護員的檢查。
b）認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a）對駛出管理服務區的車輛，執勤秩序維護員均要認真檢查車輛是否載有貨物。
b）對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。
c）認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。
d）對物單不符或沒有業主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。
e）對沒有業主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班秩序維護員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。
f）請個人或駕駛員回單位重新開具業主（廠家）出貨物資放行條。
g）立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、發現門窗被撬

a）及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。
b）保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。
c）及時通知業主到場。
d）對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。
e）對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

7、發現人員被撞

記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。
a）如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。
b）搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。
8、發現車輛碰撞
a）當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑，及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。
b）保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。
c）公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。
d）詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。
B.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。
B.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
C.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。
D.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
E.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。
F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。
G.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。
H.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。
I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。
J.要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A.值班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。
B.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。
C.現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。
D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.發現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。
B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。
C.知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。
D.輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。
E.現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。
F.知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。
G.配合有關部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

A.發現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當。
B.速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。
C.公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；
B.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。
C.雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。
D.助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

15、糾紛的處理

A.及時勸止，并向上級或辦公室報告。
B.細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。
C.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。
D.集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。
E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。
F.雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

16.高空拋物的處理

A.發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。
B.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。
C.傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。
D.封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

17、爆炸的處理

A.可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。
B.設法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。
C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。
D.可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成秩序維護員和群眾支援；
B.對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門；
C.有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；
B.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；
C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區域內的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人闖入目標的處置辦法

A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；
B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。
C.如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

21、臺風暴雨、水浸的處理

1）臺風暴雨來臨之前

A.張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

B.檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。

G.通知秩序維護員備好雨具。

H.對一些不穩的道路標識牌予以加固。

I.對秩序維護員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2）臺風暴雨襲擊時

A.通知所有秩序維護員注意安全，巡邏秩序維護員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

B.提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

D.嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

E.臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

3）水浸的處理

A.組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

B.及時通知業主儲備食用水。

C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

D.保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

E.發現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

22、緊急避險的處理

1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。
2、緊急避險必須具備以下三項：

A.保護合法權益；

B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、秩序維護員在執勤時，如遇住戶（單位）房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內無人應答，又聯系不到業主：

A.秩序維護員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。
B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。
C.需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。
D.如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。
E.及時與業主、住戶聯系。

24、秩序維護員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

A.迅速報告上級領導。
B.應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力。
C.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。
D.如有條件應迅速鋪設墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。
B.即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。
C.罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位秩序維護員設法阻攔，封鎖各路口。
D.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。
E.護現場，直到公安人員到來。
F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。
G.助公安機關處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或秩序維護員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織秩序維護員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D.被困者救出后，續詢問：是否有不適，是否需要幫助等。