秩序維護員巡邏崗：他們每天都會對小區內的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發現可疑人物，比如小販等會將他們勸離小區內；一旦發現住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區時，及時向公司經理匯報；對小區的綠化，公共設施和停車場的治安方面進行巡邏。

1.負責治安巡邏工作。

2.負責巡邏區域的可疑物品、人員的核查工作。

3.負責防火、防盜、宣傳工作。

4.負責對小區內施工人員的施工管理工作。

5.負責裝修房屋的巡查工作。

6.負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。

7.負責對管理區域出現的突發事件進行處理。

8.負責對消防設施進行檢查。

9.負責管理區域內的標志、設施巡邏檢查。

10.自覺增強服務意識、使用規范化服務語言、提高工作質量。

11.嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度。

12.完成上級交辦的其它工作。

1.樓道：消防通道是否暢通；應急燈、疏散指示燈開關是否完好；防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。

2.消防設備、設施和其它公共設施是否完好。

3.車場（庫）：車輛有無漏油，人為損壞及異?，F象；相關設備、設施是否完好。

4.樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

5.公共場所秩序是否良好，發現可疑人員應上前盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員應驅出管理轄區；屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區。

6.對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。

7.當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處（原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決）。

1.熟記住戶手冊，熟悉小區環境，包括樣板房、辦公大樓、小區各個樓層的情況，如入住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。

2.文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態度和藹、不急不躁，以理服人，對業主的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。

3.值班人員對小區的動態應心中有數，應勤查、勤看、勤記錄，發現問題應及時處理并上報領班或秩序維護部主管。

4.巡邏時要對小區做全面細致的查看，經常上、下樓巡查，特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、煤氣管道的巡查，并在指定地點打點。

5.認真記錄巡邏過程中發現的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響住戶休息。

6.根據公司規定，裝修時間為上午8:00---12:00，下午14:00---19:00，如需加班必須到管理處申請，且加班時間不得噪音過大，否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。

7.檢查裝修人員“臨時出入證”與身份證不相符的應沒收并交回物業部，對裝修單元內違規裝修應及時制止并立即上報。

8.巡邏人員對裝修單元檢查要到位，如檢查裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等，并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。

9.控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛生跟進情況。

10.對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上22:30分固定時間對整個小區進行清查。

11.制止小區范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。

12.保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。

13.注意防火安全，經常檢查消防設備，保障消防系統的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。熟記整個小區的煤氣開關位置及消防器材的位置。

14.非住戶或親友，不得在小區內攝影、拍照。

15.值勤中加強與業主的溝通，并主動為業主排憂解難。

16.巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題清、移交物品清，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。

1.巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

2.檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

3.巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.對在小區主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區。

5.對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音，影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

6.巡邏員應重點掌握“六個要素”：即：聽、看、嗅、問、想、做。

（1）聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）--周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。

（3）嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等）。

（4）問（盤問）--盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，應立即通知領班帶到秩序維護部處理。）

（5）想（動腦想）--分析判斷情況，想方設法地解決問題。

（6）做（動手做）--發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并采取相應的行動、發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理、看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（二）巡邏崗工作標準

1.物業管理區域內實施全天24小時秩序維護巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。

2.維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

3.巡視簽到，電子巡更對點準時規范。

4.勸阻、制止違章，違反小區安全管理公約行為有效。

5.接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。

6.巡邏中遇到業主要求，應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

7.遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到秩序維護部處理。

（三）巡邏人員服務方法、技巧與程序

1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。

2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管冒水、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

3.有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

4.在小區內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。

5.發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回秩序維護部值班室處理。

6.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。

8.機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。

9.遇到巡邏人員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它巡邏人員通告）查明原因，并報告監控中心實施定點監控。

10.發現業主房間門虛掩時的處理方法。

（1）詢問或敲門，提示業主加強防范，將房門關好。

（2）如房間內無人，報告領導，電話確認，保護現場直至房主到來。

（3）阻止無關人員進入，并保持房間門開閉狀態。

11.發現有人觸動吊頂板的處理方法。

（1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。

（2）詢問其所屬單位，請求出示證件。

（3）報告監控中心實施定點監控。

12.可能危及人身安全情況的處理方法。

（1）可能危及人身安全情況的內容舉例：

a.屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現象。

b.地滑、挖設溝坑等影響使用的現象。

c.未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現象。

d.公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露。

e.作業活動時未設立防護、圍擋、安全警示標志。

（2）可能危及人身安全情況的處理方法：

a.保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志。

b.制止、勸阻違章作業，不安全活動的行為，要求整改并進行驗證。

c.保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

13.盤問盤查可疑人員方法。

（1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到秩序維護部處理。

（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履，手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區。

（4）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告當班領導前來協助處理。

14.物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，并詢問其單位及檢查出入證件。

15.三五成群，沒有正當收入來源，大肆揮霍，且住在小區。密切監視，將情況向秩序維護部反映。

16.發現天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。應立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

17.對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下巡邏人員不得進入，詳細記錄參加人員，檢查范圍，檢查結果，檢查日期、時間。

18.報警處理方法：

（1）迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經過、當事人及其它情況。

（2）保護現場，阻止無關人員勘查、進出現場，直至公安機關到來。

（3）發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持，啟動應急預案。

（4）對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理。

（5）查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場。

（6）其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。